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库尔勒市医疗保障局:医保便民服务热线架起沟通群众的 “连心桥”

2023-03-29 18:00:26 来源:中新网新疆


(资料图片仅供参考)

中新闻新疆新闻3月29日电(娜仁花)“线上听民声,架好连心桥””是医保服务热线作为群众诉求表达的“第一渠道”,充分体现了“以人为本、执政为民”的理念,畅通了群众对医保服务诉求的渠道。今年以来,库尔勒市医疗保障局紧紧围绕“让群众满意”的服务宗旨,深入开展“我为群众办实事”活动,建立了“业务骨干走出柜台”工作制度,每日轮流值班担任“接线员”,接听群众来电,倾听群众呼声,解决群众诉求,确保热线服务有序高效运行。

医疗保障作为民生工作关系到千家万户,政策多、覆盖广、社会关注度高,结合工作实际,狠抓办理实效,接线人员用自己扎实的业务功底,做好接听、摸情、解答一条龙服务,努力做到能线上解决的直接办结,确保“件件有落实,事事有答复”,“将心比心”化解群众烦恼。“接线员”主动向来电人员宣传医保新政策,指导参保人及时查询个人参保缴费情况,避免因欠费影响医保待遇享受。还主动向来电人员宣传门诊慢特病申办、异地就医备案等业务的“掌办”“网办”途径,指导参保人激活医保电子凭证,库尔勒市医保服务热线“2109713”自2020年1月1日正式开通运行以来,工作日每天接电话150余人次,节假日期间平均接电话30余人次,累计解答参保群众问题9.1万次,以咨询电话为平台开展不见面办实事、查询及办理业务约8万余件,为群众提供便捷服务。

下一步,库尔勒市医疗保障局将继续把紧考核关、培训关、服务关,及时梳理强化参保群众关注的焦点热点问题,实现参保群众咨询与关切“高效流转,精准处理”,真正把医保服务热线打造成为库尔勒市医保服务为民的“晴雨表”,政策运行的“风向标”、贴近参保群众的“连心桥”。

【编辑:张家伟】

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